10% Conversie door retargeting in e-mail

Sander Timmermans

Sander Timmermans

13 oktober 2021

Het gedrag van de gebruiker


Om goede (e-mail)marketing toe te passen, dien je uiteraard het een en ander te weten van je gebruiker. Door over de juiste informatie te beschikken kun je relevantere en vaak meer gewenste e-mails sturen. Het is daarom belangrijk goed te volgen wat je gebruiker doet ná het klikken in je mail.

Dit wordt regelmatig gedaan middels tracking software zoals een Data Management Platform (DMP) of Customer Data Platform (CDP). Deze slimme software kan onder andere zien welke producten er zijn bekeken, in welk klantsegment de gebruiker valt en wat er in het winkelmandje zit. Ontzettend nuttig om gebruikers opnieuw te benaderen als ze de website hebben verlaten en geen aankoop hebben gedaan.

Data omzetten naar een campagne

In het geval van Brandpreventiewinkel.nl krijgen we in de Email Service Provider (ESP) product id’s toegestuurd vanuit het DMP, nadat een gebruiker de website heeft verlaten. Omdat deze producten nog niet gekocht zijn, gaan we de gebruiker overtuigen om alsnog het product te kopen. Met alleen een product id lukt dat niet, daarom werken wij met een productfeed, waarmee we alle productattributen kunnen ophalen zoals naam, prijs, afbeelding en URL.

Hoe ziet dat eruit?

Onderwerp: Geschikte roodmelders voor jou, Sander

Hier hebben we het productattribuut ’Categorie’ terug laten komen in de onderwerpregel, titel en tekst. Zo weet de gebruiker waar de mail over gaat, in dit geval rookmelders. Daarnaast ook de voornaam om de mail iets persoonlijker te maken. Omdat het kiezen van een rookmelder lastig kan zijn, verwijzen we ook naar de beschikbare keuzehulp. Echter moet hier niet de focus op liggen en is daarom slechts een hyperlink. De focus moet altijd liggen op de bekeken producten.

Dit blok bestaat uit een heleboel dynamische elementen, afhankelijk van het bekeken product. Hier worden alle benodigde productattributen opgehaald. Daarnaast is de Trustpilot-sterrenrating dynamisch ingericht. Dat betekent dat er door de SKU-code die in de productattributen zit, de rating direct wordt opgehaald bij Trustpilot. In de mail vertalen wij die score naar het juiste sterren-image. Op deze manier wordt er altijd een accurate score getoond. In het geval van minder dan 3 sterren, wordt de rating niet getoond. Het is immers niet de bedoeling om het product een negatieve lading te geven.

Om de gebruiker te overtuigen is er onder de button een Unique Selling Point vermeld. Door nu te bestellen heb je het product morgen al in huis. 

Verder overtuigen richting de footer


Om verdere twijfel weg te nemen plaatsten we onder het productblok een geschreven review van een klant als sociale bewijslast. Daarnaast laten we zien hoe andere klanten Brandpreventiewinkel beoordelen op Trustpilot. 

 

Ook autoriteit uitstralen is een bewust onderdeel van het overtuigen. De logo’s van Trustpilot laten we graag nogmaals terugkomen. Het afsluiten van de mail met het Thuiswinkel waarborg logo draagt daar eveneens aan bij. 

 

Resultaat

Openratio: 63%

Click-to-open-ratio: 24%

Conversie ratio: 10%

Meer weten over retargeting in e-mail?

Wil jij jouw e-mailmarketing zo relevant mogelijk maken voor de ontvanger? Onze database engineer Sander Timmermans vertelt je er graag meer over!