Het probleem van Garagepark
Verspreid over Nederland zijn meerdere garageparken te vinden. Op de website van Garagepark.nl kun je hier meer informatie over vinden. Wil je specifieke of aanvullende informatie, dan kun je die aanvragen door je gegevens achter te laten op de website. Deze informatie werd vervolgens automatisch naar de bezoeker verstuurd via de eigen webhosting.
Die mails werd echter pas na flink wat minuten, soms een half uur, verstuurd. De bezoeker verwacht direct een mail, maar dat kon niet door het toenmalige systeem gerealiseerd worden. Een grote misser, omdat de betrokkenheid hoog is op het moment van aanvragen en websitebezoek.
De e-mail campagne
Er werd door Garagepark maar één mail gestuurd. Nu kun je je natuurlijk voorstellen dat men niet zomaar een garagebox koopt. Het is immers een groot bedrag. De customer journey is daarom langer dan bij goedkope producten en daar hoort de e-mail campagne op afgestemd te zijn.
“Hoe begeleid je een bezoeker via email door de customer journey, zodat ze uiteindelijk overgaan tot grote aankoop?”
De eerste e-mail
We zijn begonnen met het versturen van de mails vanuit Copernica, hiermee vangen we het probleem van het tijdsverschil al direct op. Om er zeker van te zijn dat we hier het beste resultaat halen, hebben we het e-mail template ook omgezet in de huisstijl van GaragePark. Het is de eerste mail die men ontvangt, dus hier hebben we een informatieve en inspirationele mail van gemaakt. Het doel is om de bezoeker weer naar de website te krijgen.
Resultaat: 84% open rate, CTO 72%
De tweede e-mail
Er zijn verschillende garageparken verspreid over het land, waarbij je moet voorstellen dat niet iedere locatie geschikt is. Iemand uit Groningen zal geen opslagplaats nodig hebben in Rotterdam. Relevantie is het sleutelwoord. Hiervoor hebben we gekozen om het IP adres van de bezoeker te gebruiken om de locatie van de bezoeker te achterhalen. Met deze locatie-coördinaten berekenen we met de Haversine formule automatisch het dichtstbijzijnde garagepark. We openenen de mail met dat garagepark, om zo de bezoeker te verleiden om naar de specifieke garagepark-pagina te gaan.
Resultaat: 69% open rate, CTO 55%
De laatste e-mail
De derde, en laatste, mail van deze reeks. Heeft de bezoeker op dit moment nog geen (bel)afspraak gemaakt met garagepark? Dan proberen we hem daar in deze mail van te overtuigen. De mails is zo ingericht dat het eenvoudig is om vanaf hier een afspraak te maken of telefonisch contact op te nemen met een adviseur.
Resultaat: 52% open rate, CTO 16%
De customer journey doorlopen
Door meer rekening te houden met de customer journey van bezoekers zijn niet alleen de open- en clickrate van de e-mails gestegen. Maar ook de klanttevredenheid en het aantal afspraken. Bezoekers houden er namelijk van om goed en snel geïnformeerd te worden.
Kunnen we jou ook helpen met het in kaart brengen van de customer journey van jouw doelgroep? Of ben je gebaat bij een op maat gemaakt e-mail campagne? Stuur ons dan een bericht, onze experts kijken graag wat ze voor je kunnen doen.
