Het probleem met reviews

Ook al zijn mensen over het algemeen erg tevreden over een bedrijf, de reviews kunnen een ander verhaal vertellen. Er zijn genoeg bedrijven waar negatieve 1 en 2 sterreviews flink in de meerderheid zijn. Zijn die bedrijven dan zo slecht? Nee, dat hoeft helemaal niet zo te zijn.

Als mensen geen incentive krijgen om een review achter te laten, dan doen ze dat alleen wanneer ze daar zelf een aanleiding voor hebben. Die aanleiding is er eigenlijk bijna alleen als er iets mis is. De reviewscore geeft dan een vertekend en negatief beeld van het bedrijf. Maar wat kun je daar aan doen?

De review campagne

We willen mensen die een positieve ervaring met het bedrijf hebben overtuigen om ook een review achter te laten. En tegelijkertijd mensen met een negatieve ervaring vragen of ze contact met het bedrijf willen opnemen zodat ze het probleem kunnen oplossen voor de klant. 

Dat doen we door mensen een bepaalde tijd na hun aankoop een mail te sturen met de vraag vraag of ze een review willen schrijven. Je zult zien dat mensen dan veel eerder geneigd zijn om een review achter te laten, ook als de ervaring positief was. 

Rood of groen duimpje

Om het bedrijf de kans te geven om klachten op te lossen, en om zo veel mogelijk positieve reviews te verzamelen, plaatsen we in de mail een groen én een rood duimpje. Tevreden of ontevreden dus.

Klikken ze op het groene duimpje, dan worden ze doorverwezen naar een reviewpagina, zoals Trustpilot. Klikken ze op het rode duimpje, dan worden ze doorverwezen naar een contactformulier. Zo krijgt het bedrijf de kans om een klacht op te lossen, voordat er een slechte review volgt. 

Een flinke boost in je reviews

Wanneer we deze campagne voor klanten uitvoeren zien we altijd een positief resultaat. Hoeveel slechte recensies er ook zijn, binnen een jaar stijg je zo van 2 naar 4.5 sterren met duizenden positieve reviews. 

Heb jij ook een probleem met je reviews? Een ander marketingprobleem, of juist een mooie kans of uitdaging? Laat het ons weten! Onze marketeers denken graag vrijblijvend met je mee over een passende, datagedreven, campagne.