Verhoog de review score door middel van slimme e-mail marketing
Dat beoordelingen een belangrijke factor zijn voor de conversie is niks nieuws. Ook al zijn klanten over het algemeen erg tevreden over een bedrijf, de reviews kunnen een ander verhaal vertellen. Er zijn genoeg bedrijven die klanttevredenheid hoog in het vaandel hebben staan maar toch regelmatig negatieve beoordelingen krijgen.
Indien een bedrijf niet actief naar beoordelingen vraagt, wordt deze alleen ingevuld indien een klant hier een aanleiding voor heeft. In de praktijk betekent dit vaak dat deze reviews alleen worden ingevuld bij zeer positieve is of zeer negatieve ervaring.
Start dus met het actief uitvragen van een review. Het geven van een beloning (bijvoorbeeld het terugwinnen van het aankoop bedrag of een korting bij een volgende bestelling) kan helpen het aantal review te verhogen. Let hierbij goed op dat de bestelstatus wordt meegenomen als voorwaarde voor de bestelling. Een beoordeling vragen terwijl het pakket nog niet is aangekomen is geen goed plan.
Het vragen van de review zorgt ervoor dat meer klanten een review achter gaan laten. In de volgende stap wordt de klant gestimuleerd om bij een negatieve ervaring eerst contact op te nemen met de klantenservice voordat er een review wordt achtergelaten. Uit de praktijk blijkt dat negatieve review niet vaak meer aangepast worden ook al is de klacht helemaal netjes opgelost (en is de klant tevreden), Het doel is dus om deze negatieve reviews te voorkomen. Hoe pak je zoiets aan?
Review wall
Om het bedrijf de kans te geven om klachten op te lossen, en om zo veel mogelijk positieve reviews te verzamelen, wordt er in de review e-mail de volgende vraag gesteld: ” Hoe tevreden ben jij over bedrijf X”daaronder wordt er een groen én een rood duimpje geplaatst. Tevreden of ontevreden dus.
Klikken ze op het groene duimpje, dan worden ze doorverwezen naar een reviewpagina, zoals Trustpilot, Kiyoh etc. Klikt de ontvanger op het rode duimpje, dan wordt deze doorverwezen naar een contactformulier. Zo krijgt het bedrijf de kans om een klacht op te lossen, voor er een slechte review volgt.
Gezien er steeds meer verschillende review platformen komen is het van belang de reviews over meerdere platformen te verdelen. Potentiële klanten gebruiken vaak Google om de reviews op te zoeken. Start met het bekijken van de zoekresultaten op jouw bedrijfsnaam. Buiten het platform wat actief wordt ingezet zal er zeer waarschijnlijk nog 1-2 andere platformen getoond worden én worden ook de Google reviews getoond. Hieronder wordt toegelicht hoe de reviews verdeeld kunnen worden:
Voeg een SMARTY code toe aan de link onder het groene review duimpje. Bekijk eerst of het e-mailadres van de klant een Gmail adres is. Indien dit het geval is, wordt de directe link naar de Google review geladen (op deze pagina staat stap voor stap uitgelegd hoe een directe review link voor jouw bedrijf gegenereerd kan worden). Vervolgens worden de reviews (random) verdeeld over de overige platformen waar reviews over jouw bedrijf staan.
Een flinke boost in je reviews
Met bovenstaande oplossing worden veel negatieve reviews voorkomen. Helemaal uitsluiten kan helaas helemaal nooit.
Heb jij ook een probleem met je reviews? Of kom je er niet helemaal uit hoe dit ingericht moet worden? Laat het ons weten! Onze marketeers denken graag vrijblijvend met je mee over een passende, datagedreven, campagne.
