Brandpreventiewinkel vindt het belangrijk om klanten goed te informeren over het gebruik van aangekochte producten. Via reactieve klantenservice is dit niet het meest efficiënt wat betreft schaalbaarheid en kosten. Zo kwamen er in het verleden onder klanten veel telefonische vragen over het plaatsen van de net aangeschafte rookmelder. Door onduidelijkheid ontstonden er veel vragen en werden er ook veel producten retour gestuurd.

PI marketing heeft een after sales informatieflow ontwikkeld die bestaat uit drie geautomatiseerde en dynamische e-mails.

• Mail 1: Mail met montage tips. Deze wordt 1 uur na aankoop verzonden, waarin content dynamisch wordt ingeladen over hoe de zojuist gekochte rookmelder te plaatsen.
• Mail 2: Mail met informatie over plaatsing en koppelen van verschillende rookmelders. Deze wordt 1 dag na aankoop verzonden, waarin content dynamisch wordt ingeladen over hoe je rookmelders moet koppelen en waar in huis je ze het beste kunt plaatsen. De order is op dit moment bij de klant aangekomen, zodat ze direct aan de slag kunnen met de installatie.
• Mail 3: Mail met informatie over het onderhoud van jouw rookmelder. Deze wordt 1 maand na aankoop verzonden en hierin krijgt men tips over hoe je de rookmelder o.a. kunt schoonmaken, zodat deze bijvoorbeeld niet onnodig afgaat.